Comment résilier NRJ Mobile
10/10· Résiliation simpleDernière vérification : 29 mai 2026
- Résiliation en ligne
- Oui
- Temps estimé
- 5 min
- Difficulté
- Facile
- Remboursement
- Selon les conditions
NRJ Mobile est un opérateur mobile virtuel (MVNO) dont la majorité des forfaits sont sans engagement, résiliables à tout moment depuis l'espace client. Attention toutefois : certains forfaits proposés ponctuellement incluent une période d'engagement de 24 mois, avec des frais de résiliation anticipée si la période n'est pas échue.
La voie la plus simple pour résilier est la portabilité : composez le 3179 (appel gratuit 24h/24) pour obtenir votre RIO, puis donnez ce code à votre nouvel opérateur qui gère la résiliation automatiquement. Sans portabilité, la résiliation se fait depuis l'espace client en ligne, avec un délai de 10 jours. Avant de lancer la démarche, vérifiez dans votre espace client si votre forfait comporte un engagement.
Où résilier ?
Page officielle de gestion de l'abonnement :
Accéder à la page officielleÉtapes de résiliation
Obtenez votre RIO si vous changez d'opérateur
Si vous souhaitez conserver votre numéro, composez le 3179 (appel gratuit 24h/24) pour recevoir votre RIO par SMS. Communiquez-le à votre nouvel opérateur : la portabilité vaut résiliation automatique chez NRJ Mobile, sans autre démarche.
Connectez-vous à votre espace client NRJ Mobile
Rendez-vous sur espace-client.nrjmobile.fr et connectez-vous à votre compte. Dans la rubrique "Forfait", repérez la section "Plus besoin de ma ligne".
Lancez la résiliation en ligne
Cliquez sur "Résilier ma ligne". Vous accédez à la synthèse de votre contrat pour vérifier la ligne et l'engagement éventuel, puis suivez le parcours jusqu'à la confirmation.
Confirmation et délai
La résiliation prend effet dans un délai maximum de 7 jours calendaires après réception de votre demande. Conservez la confirmation reçue par email ou dans votre espace client.
Droit de rétractation : applicable ou pas ?
Peut-on demander un remboursement ?
Selon les conditions
Pour les forfaits sans engagement, la résiliation est gratuite. NRJ Mobile propose toutefois certains forfaits avec 24 mois d'engagement : en cas de résiliation anticipée, des frais s'appliquent selon les mensualités restantes. Pour les contrats avec engagement, les frais pendant les 12 premiers mois correspondent à la totalité des mensualités restantes, puis à 20% des mensualités restantes au-delà. Des frais fixes de 5 euros sont signalés dans certaines conditions générales - vérifiez votre contrat.
Message prêt à copier
Bonjour, je souhaite résilier mon forfait NRJ Mobile associé à ce numéro. Pourriez-vous me confirmer la date de fin et les éventuels frais applicables ? Je vous remercie.
Que faire si ça bloque ?
- Pour conserver votre numéro, demandez votre RIO au 3179 et donnez-le à votre nouvel opérateur - la portabilité vaut résiliation automatique.
- Contactez le service client au 0969 360 200 (lundi-samedi 8h-22h) si la procédure en ligne échoue.
- Vérifiez si votre forfait comporte un engagement : des frais peuvent s'appliquer si la période n'est pas échue.
- Conservez l'email ou la capture d'écran de confirmation comme preuve de résiliation.
Points d'attention
- Forfaits sans engagement : résiliation gratuite. Forfaits avec 24 mois d'engagement : vérifiez les frais avant de résilier.
- Des frais fixes de 5 euros sont signalés dans certaines conditions générales - à confirmer dans votre contrat.
- Préavis légal de 10 jours maximum après réception de la demande (article L224-39 du code de la consommation).
- La résiliation directe sans portabilité entraîne la perte du numéro.
Sources
- Page officielleNRJ Mobile : espace client résiliationvérifié le 29 mai 2026
- Aide clientNRJ Mobile : résilier ma ligne et calculer mes frais (FAQ officielle)vérifié le 29 mai 2026