J'ai été prélevé après avoir résilié : que faire ?

Constater un prélèvement alors que vous pensiez avoir résilié est une situation fréquente. Avant toute démarche, l'objectif est simple : comprendre la situation et rassembler des preuves, puis agir étape par étape.

1. Vérifiez la date d'effet de votre résiliation

Une résiliation prend effet à une date précise, qui n'est pas toujours immédiate. Un prélèvement postérieur à votre demande peut correspondre à une période d'abonnement déjà commencée. Retrouvez votre confirmation de résiliation et notez la date de fin annoncée.

2. Rassemblez vos preuves

Réunissez l'ensemble des éléments utiles :

• la confirmation de résiliation (email, capture d'écran, numéro de demande) ;
• les relevés bancaires montrant le prélèvement contesté ;
• les échanges avec le service client.

Ces preuves sont la base de toute démarche ultérieure.

3. Contactez le service concerné

Adressez une demande écrite au service, en exposant les faits de façon factuelle et en joignant vos preuves. Demandez une confirmation écrite et, le cas échéant, le remboursement du montant prélevé après la date d'effet.

4. Si la situation ne se débloque pas

Si le service ne répond pas ou refuse sans justification :

• vous pouvez signaler la situation sur SignalConso ;
• vous pouvez, selon votre cas, saisir le médiateur de la consommation compétent ;
• vous pouvez vous renseigner sur les recours liés à votre moyen de paiement, en conservant l'ensemble de vos preuves.

Cette page fournit une information générale et ne remplace pas un conseil juridique personnalisé. En cas de doute, rapprochez-vous d'une association de consommateurs ou d'un professionnel du droit.