Résilier Facile

Comment résilier Bouygues Telecom

8/10· Résiliation simple

Dernière vérification : 29 mai 2026

Résiliation en ligne
Oui
Temps estimé
15 min
Difficulté
Moyen
Remboursement
Selon les conditions

Chez Bouygues Telecom, le forfait mobile et la Bbox se résilient séparément. La demande peut se faire depuis l'espace client, par téléphone au 1064 ou par courrier recommandé, avec un préavis légal de 10 jours après réception. Pour conserver votre numéro mobile, communiquez votre RIO, obtenu au 3179, à votre nouvel opérateur : la portabilité vaut résiliation.

Sur les frais, la prudence s'impose : pour la Bbox, des montants de 49 à 59 euros sont rapportés par la presse spécialisée, à confirmer dans vos conditions d'abonnement. À noter aussi un droit utile : en cas de modification unilatérale du contrat par l'opérateur (par exemple une hausse de prix), vous pouvez résilier sans frais dans le délai notifié, en application de l'article L224-33 du code de la consommation.

Où résilier ?

Page officielle de gestion de l'abonnement :

Accéder à la page officielle

Étapes de résiliation

  1. Identifiez votre offre (mobile, B&You ou Bbox)

    Le mobile et la Bbox se résilient séparément. Vérifiez si votre forfait est avec ou sans engagement : un engagement en cours peut entraîner des frais.

  2. Connectez-vous à votre espace client

    Rendez-vous sur bouyguestelecom.fr ou l'assistance Bouygues et connectez-vous. La résiliation peut se demander en ligne, par téléphone (1064) ou par courrier recommandé.

  3. Demandez la résiliation ou la portabilité

    Lancez la résiliation. Pour conserver votre numéro mobile, communiquez votre RIO (obtenu au 3179) à votre nouvel opérateur : la portabilité vaut résiliation. Le préavis légal est de 10 jours après réception de la demande.

  4. Restituez le matériel et conservez la preuve

    Pour la Bbox, renvoyez le matériel dans les délais indiqués pour éviter des pénalités. Conservez l'email de confirmation et la date de fin de contrat.

Droit de rétractation : applicable ou pas ?

Peut-on demander un remboursement ?

Selon les conditions

Un forfait mobile sans engagement se résilie sans frais (hors éventuels frais fixes annoncés par l'opérateur). Pour la Bbox, des frais de résiliation s'appliquent : des montants de 49 à 59 euros sont rapportés par la presse spécialisée, à confirmer dans vos conditions d'abonnement. Si vous êtes encore sous engagement, les mensualités restantes peuvent s'ajouter.

Message prêt à copier

Bonjour, je souhaite résilier mon offre Bouygues Telecom associée à ce contrat. Pourriez-vous me confirmer la date de fin, les frais applicables et les modalités de restitution du matériel ? Je vous remercie.

Que faire si ça bloque ?

  • Le mobile et la Bbox se résilient séparément : traitez chaque offre de votre côté.
  • Pour conserver votre numéro mobile, demandez votre RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur ; la portabilité vaut résiliation.
  • En cas de modification du contrat par l'opérateur (ex. hausse de prix) : vous pouvez résilier sans frais dans le délai indiqué (article L224-33).
  • Renvoyez le matériel Bbox dans les délais pour éviter des pénalités, et conservez la preuve d'envoi.

Points d'attention

  • Bbox : des frais de résiliation s'appliquent (montants rapportés de 49 à 59 euros, à confirmer dans vos conditions).
  • Modification unilatérale du contrat : droit de résiliation sans frais dans le délai notifié (article L224-33).
  • Préavis légal de 10 jours après réception de la demande (article L224-39 du code de la consommation).
Score de désabonnement
8/10Résiliation simple
  • Lien de résiliation facile à trouver2/2
  • Résiliation possible en ligne2/2
  • Nombre d'étapes raisonnable1/2
  • Confirmation claire par email1/1
  • Remboursement expliqué clairement1/1
  • Pas de frais ou frais clairement annoncés0/1
  • Support accessible en cas de problème1/1

Sources

Questions fréquentes

Guides utiles